Foire aux questions

Comment joindre notre service à la clientèle ?

Pour tous renseignements sur nos produits, nos garanties, nos délais de livraison, votre commande etc., vous pouvez nous faire parvenir un courriel à chaliswap@gmail.com et c'est avec plaisir que nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Comment passer ma commande par internet ?

Après avoir ajouté à votre panier les articles qui vous intéressent, nous vous invitons à cliquer sur l’icône « panier » pour vérifier le contenu de votre panier. À ce moment, vous pouvez soit poursuivre vos achats, supprimer l'un ou l'autre des articles ou encore passer à la caisse. Si vous êtes déjà un client du site de CHALI swap, il vous suffit d'entrer votre adresse courriel de même que votre mot de passe personnel puis cliquer sur « continuer ». Si vous n'avez jamais commandé sur chaliswap.com, il vous suffit de « créez un compte » et de suivre les étapes pour votre commande.

Comment régler ma commande par internet ?

Les paiements se font par carte de crédit Visa, Mastercard ou Paypal.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site ?

chaliswap.com est un site sécurisé.  Cela signifie que lorsque vous commandez et payez par carte de crédit, les informations relatives à votre commande et votre paiement sont protégées et cryptées pendant l'échange d'information par le biais d'une connexion sécurisée SSL. Vous pouvez donc utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur notre site.

Comment savoir si ma commande a déjà été expédiée ?

Vous pouvez faire le suivi de votre commande en ligne grâce au numéro de repérage que nous vous enverrons par courriel dès que votre colis quittera notre entrepôt. Le lien Internet pour faire le suivi auprès de Postes Canada, Fedex, UPS et Purolator vous sera aussi fourni dans le courriel. Avec votre numéro de repérage en main, simplement cliquer sur le lien afin de connaître votre date de livraison.  Il est aussi possible de consulter l'état de votre commande, à partir de votre compte.  Pour plus d’informations, veuillez consulter la section SUIVI DE VOTRE COMMANDE.

 Quel est le délai de livraison ?

Au Canada, le délai de livraison est au plus de 5 et 12 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les produits en stock et livrés par Postes Canada en service prioritaire et standard respectivement.  Consultez notre section LIVRAISON ET EXPÉDITION pour plus de renseignements. De plus, notre service à la clientèle est à votre disposition pour tout autre renseignement au chaliswap@gmail.com.

 Quelles sont nos garanties ?

Nous espérons que tous les produits que vous achetez chez CHALI swap vous donnent entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner toute marchandise non portée dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Pour en savoir plus sur cette garantie, veuillez-vous référer à la section RETOURS ET ÉCHANGES.

CHALI swap garantit tous ses bijoux dans les 3 mois suivant l'achat (preuve d'achat exigée) dont la défaillance relève de la production et/ou manufacture. L'usure normale du bijou n'est pas sous garantie et sera évaluée par nos experts en contrôle qualité.  Pour de plus amples renseignements, veuillez-vous référer à la section RETOURS ET ÉCHANGES.

Quel est le délai pour obtenir un remboursement ?

Une fois votre article reçu à notre entrepôt, il faut allouer un délai de maximum 15 jours ouvrables pour obtenir un remboursement ou un ajustement de facturation suite à un échange. Les articles payés par carte de crédit sont automatiquement remboursés sur le compte de votre carte de crédit. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section RETOURS ET ÉCHANGES.

Appliquez-vous des taxes sur les commandes?

Les produits sur chaliswap.com sont taxables comme en magasin. Les taxes de vente sont calculées selon les lois provinciales et fédérales en vigueur à l’adresse de livraison de votre colis. Là où la loi l'exige, les frais d'envoi sont aussi taxables. Dans le cas d'un remboursement, nous vous remboursons aussi le montant des taxes payées.

Acceptez-vous les commandes à l'international ?

Oui, nous pouvons traiter les commandes passées à l’échelle internationale.